Citi Starszy Doradca Bankowości Detalicznej in Warsaw, Poland

  • Primary Location: Poland,Mazowieckie,Warsaw

  • Education: High School Diploma/GED

  • Job Function: Operations

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: Yes, 10 % of the Time

  • Job ID: 17039689

Description

  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i zgodności podejmowanych działań z obowiązującymi procedurami i standardami Banku.

  • Edukacja i wsparcie klienta w zakresie samoobsługi w preferowanych dla danej czynności kanałach obsługi takich jak: bankomat, Citibank Online, Citi Mobile, CitiPhone, w celu minimalizacji ilości operacji finansowych i niefinansowych wykonywanych na zlecenie klientów bezpośrednio przez pracowników oddziału.

  • Odpowiedzialność za bezbłędność i poprawność proceduralną przeprowadzanych operacji i transakcji, a także zgodny z procedurami Banku obrót gotówki.

  • Efektywna współpraca z innymi działami Banku w zakresie udostępniania niezbędnych informacji o klientach.

  • Wdrażanie, szkolenie i bycie mentorem dla nowych pracowników, a także prowadzenie coachingów z zakresu systemu operacyjnego i obsługi klienta.

  • Kierowanie się wartościami i etyką w realizacji każdego zadania.

Qualifications

  • Minimum dwuletnie doświadczenie w obsłudze klienta

  • Bardzo dobra znajomość procedur oddziałowych, systemów, usług i produktów bankowych

  • Mile widziane doświadczenie we wdrażaniu oraz szkoleniu pracowników .

  • Wykształcenie co najmniej średnie

  • Mile widziana znajomość języka angielskiego

  • Dobra znajomość i umiejętność wykorzystania pakietu MS Office

  • Umiejętność przekazywania wiedzy innym.

  • Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów

  • Odporność na stres

  • Pewność siebie oraz umiejętność wywierania wpływu

  • Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji

  • Samodzielność oraz odpowiedzialność w działaniu